환불 정책

1. 회사는 매월 1일부터 25일까지의 처방 및 이용 실적을 집계하여 이용 기관에 청구합니다.
2. “서비스의 제공이 개시된 시점”은 환자가 처방받은 서비스에 회원가입을 완료한 시점을 말하며, 이 시점 이후로는 서비스가 제공 완료된 것으로 봅니다.
3. 처방 1건은 환자 1인의 회원가입 완료를 기준으로 과금 대상에 포함됩니다.

1. 회사는 매월 26일부터 익월 1일까지 7일간 이용 기관에 해당 월의 과금 내역을 제공하며, 이 기간 동안 이용 기관은 청구 내역에 대한 이의 제기 및 조정을 요청할 수 있습니다.
2. 조정 가능한 사유는 다음과 같습니다.
   • 시스템 오류로 인한 중복 집계 또는 오집계
   • 이용 기관 소속이 아닌 의사·환자의 실적이 포함된 경우
   • 실제 회원가입이 이루어지지 않았음에도 집계된 경우
   • 기타 명백한 오류
3. 조정 기간 내에 제기된 이의는 해당 월의 청구서 발행 전에 반영되며, 이 경우 별도의 환불 절차 없이 확정 청구 금액이 조정됩니다.
4. 조정 기간이 종료된 후 발행된 청구서는 확정된 것으로 간주합니다.

이용 기관이 청구서에 따라 이미 지급한 서비스 이용료에 대해서는 다음의 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 중복 결제: 동일 청구서에 대해 이중으로 결제된 경우
2. 청구 확정 후 발견된 명백한 오집계: 청구 확정 시점 이후 회사의 시스템 오류 또는 내부 검증을 통해 이용 기관에 귀책 없는 오과금이 확인된 경우
3. 회사 귀책 장애: 해당 월 동안 회사의 기술적 장애로 연속 24시간 이상 주요 서비스가 제공되지 못한 경우, 장애 기간에 해당하는 이용료
4. 서비스 내용의 중대한 불일치: 계약 또는 공식 안내 자료와 실제 제공된 서비스 내용이 현저히 다른 경우
5. 기타 관련 법령에서 인정하는 사유

다음의 경우 환불되지 않습니다.

1. 환자가 이미 회원가입을 완료한 처방 건에 대한 이용료 — 회원가입 시점에 서비스 제공이 완료된 것으로 보며, 환자의 이후 이용 여부·이용 수준·치료 중도 포기 등은 환불 사유가 아닙니다.
2. 처방은 발행 후 취소가 불가능하므로, 발행된 처방에 따라 환자가 회원가입한 경우에는 제3조 각 호의 사유가 없는 한 환불되지 않습니다.
3. 이용 기관 또는 소속 의료진의 약관·관련 법령 위반(부정 처방 등)으로 인한 청구 건
4. 제2조의 조정 기간 내에 이의를 제기하지 않아 청구가 확정된 건 중, 제3조 제2호(명백한 오집계)에 해당하지 않는 경우
5. 프로모션·무상으로 제공된 처방 크레딧

1. 전액 환불: 중복 결제, 이용 기관에 귀책 없는 오집계로 인한 과다 청구분
2. 일부 환불: 회사의 귀책 장애가 발생한 경우, 해당 장애 기간의 이용료를 일할 계산하여 환불
3. 산정 기준은 이용 기관과 회사 간 체결한 서비스 이용 계약의 단가를 우선 적용합니다.

1. 신청 경로
   • 청구 확정 전(매월 26일 ~ 익월 1일, 7일간): 대시보드 [Billing] > [확정 대기 청구서]에서 [이의 제기]
   • 청구 확정 및 지급 후: 대시보드 [Billing] > [결제 이력]에서 [환불 요청] 또는 고객센터 이메일 접수
2. 필수 제출 정보
   • 이용 기관명 및 사업자등록번호
   • 청구서(Invoice) 번호 및 지급 일시
   • 환불 대상 처방 건의 식별 정보 (처방 ID, 환자 식별자 등)
   • 환불 사유 및 증빙 자료(해당하는 경우)
3. 처리 기간
   • 청구 확정 전 이의 제기: 청구 확정 전까지 반영
   • 청구 확정 후 환불: 접수일로부터 영업일 기준 5~7일 이내 검토·처리

1. 환불은 원칙적으로 원 결제 수단으로 처리됩니다.
   • 신용카드: 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 반영
   • 계좌이체·가상계좌: 이용 기관이 지정한 사업자 명의 계좌로 영업일 기준 3~5일 내 입금
2. 원 결제 수단 취소가 기술적으로 불가능한 경우(카드 유효기간 만료 등), 이용 기관이 지정한 사업자 명의 계좌로 환불됩니다.
3. 환불 금액은 다음 달 청구서에서 차감(상계)하는 방식으로 갈음할 수 있으며, 이 경우 이용 기관과 사전 협의합니다.

1. 환자가 의료기관에 직접 지급하는 진료비·본인부담금은 회사가 수취하지 않는 금원이므로 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.
2. 환자의 본인부담금 관련 환불은 처방 의료기관의 자체 환불 정책에 따릅니다.
3. 환자의 보험 청구(실손보험 등)는 환자와 보험사 간의 문제이며, 회사 및 본 정책과 무관합니다.

1. 본 정책과 관련된 분쟁은 회사와 이용 기관 간의 서비스 이용 계약 및 관련 법령에 따라 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원을 통해 해결할 수 있습니다.